سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 21/04/2026
نحرص في صابون اللزاب على تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة، ونسعى إلى أن تصل طلبات عملائنا بحالة ممتازة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للطلبات التي تتم عبر الموقع.
أولًا: نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقع صابون اللزاب داخل المملكة الأردنية الهاشمية، وتشمل المنتجات المعروضة على المتجر مثل:
- صابونة اللزاب الطبيعية
- الباقات الصغيرة والكبيرة
- أي منتجات أخرى يتم عرضها مستقبلاً على المتجر
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
- وجود خلل واضح في الطلب ناتج عن خطأ في التجهيز أو الشحن
- وجود مشكلة في الكمية أو النوع أو الباقة المستلمة
ثالثًا: مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك لضمان مراجعة الحالة بشكل عادل وسريع.
وأي طلب يرد بعد هذه المدة قد لا يكون مؤهلًا للمعالجة، إلا في الحالات الاستثنائية التي نقدّرها وفقًا للحالة.
رابعًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان
- ألا يكون قد استُهلك بالكامل
- أن يكون العميل قد احتفظ بالتغليف الأصلي إن وُجد
- تزويدنا بصور واضحة للمنتج والمشكلة عند الطلب
- أن يكون سبب الطلب مشروعًا وواضحًا
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج واستخدامه بشكل اعتيادي دون وجود خطأ أو تلف
- إذا كان سبب الطلب متعلقًا بتفضيل شخصي بعد الاستخدام
- إذا تم تخزين المنتج أو التعامل معه بطريقة غير مناسبة من قبل العميل
- إذا مرّت المدة المحددة لتقديم الطلب دون تواصل
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو ثبت وجود مشكلة تشغيلية من طرفنا.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل عبر صفحة تواصل معنا في الموقع أو من خلال القنوات الرسمية المرتبطة بالمتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم العميل
- رقم الطلب
- رقم الهاتف
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة
وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة عمل معقولة.
سابعًا: تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانبنا، فإننا نتحمل تكلفة الشحن أو المعالجة المرتبطة به.
- أما إذا كان الطلب غير مستحق وفق هذه السياسة أو كان السبب شخصيًا لا يتعلق بعيب أو خطأ في الطلب، فقد لا يتم قبول الاسترجاع أصلًا، أو قد يتحمل العميل أي رسوم تشغيلية أو لوجستية مترتبة بحسب الحالة.
ثامنًا: آلية رد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، أو بأي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال فترة معقولة بعد:
- استلام المنتج المرتجع إن لزم
- فحص الحالة
- اعتماد الموافقة النهائية على الطلب
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ للعميل بحسب مزود الدفع أو الجهة المالية.
تاسعًا: إلغاء الطلبات قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل بدء تجهيزه النهائي. وفي حال تم قبول الإلغاء قبل الشحن، يتم إلغاء الطلب دون رسوم إضافية ما لم تكن هناك تكاليف خاصة تم تكبدها بالفعل بشكل واضح ومثبت.
أما إذا تم شحن الطلب، فتسري أحكام هذه السياسة الخاصة بالاسترجاع والاستبدال.
عاشرًا: المنتجات الترويجية والعروض
إذا كان المنتج جزءًا من عرض أو خصم أو باقة خاصة، فقد تتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال بما يتوافق مع قيمة العرض الفعلية وليس السعر الفردي الأصلي، وبما يضمن العدالة للطرفين.
الحادي عشر: الحق في رفض الطلب
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- عدم استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة
- وجود إساءة استخدام واضحة
- عدم صحة البيانات أو الصور المقدمة
- ثبوت أن المشكلة ناتجة عن استخدام غير صحيح أو تخزين غير مناسب
الثاني عشر: التواصل
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا الموجودة على الموقع أو من خلال القنوات الرسمية الخاصة بالمتجر.